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Norman R. Augustine* fragte einmal einen Mann, der an der Tankstelle Benzin pumpte, warum es an seiner Tankstelle immer so voll sei, während die auf der anderen Straßenseite, die vergleichbares Benzin zum selben Preis bot, fast immer leer war.

Dieser weise Geschäftsmann antwortete: „Die sind in einer anderen Branche als wir. Die haben eine Tankstelle - wir sind ein Service-Betrieb.“

*(geb.1935) amerik. Topmanager
1985-87 Vors. NASA, s. 1987 Chairman Martin Marietta Aerospace Corp.

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